SANIMALIA Customer service

An H.

Over een maand geleden terug terecht gekomen nadat ik er eerder was weg gebleven wegens het geven van cortisone aan kat met kattenaids waardoor diens weerstand volledig kelderde, terecht gekomen met poes met versnelde ademhaling en wegens geloof in gespecialiseerd in oncologie, hart-en longziekten. Terecht gekomen voor tweede opinie na foute diagnose hcm bij kat, poes ademde snel en hoestte soms, longfoto genomen, poes op cortisone gezet: geen resultaat, poes at heel slecht, na aantal consults: poes laten binnen komen voor tandverzorging, longspoeling (ondanks dat poes al maand op cortisone stond en dit dus geen betrouwbaar resultaat zou geven) en buikecho, als ik woord longkanker liet vallen werd gezegd: niet dadelijk het ergste denken. Paar dagen nadat poes haar tanden werden verzorgd, stelde ik zwelling vast aan onderlip dus ik ongerust, belde zaterdagavond, dr Nagels was blijkbaar van wacht, vroeg om foto te mogen doormailen en of dit eens kon bekeken worden, kreeg koudweg het antwoord: daarvoor dient mijn wachtdienst niet en als je dat wil weten, moet je maandag maar langs komen..Dinsdag je geld in ontvangst nemen, daar ben je goed voor, paar dagen later via telefoon antwoord geven op je vraag: niet dus. Maandag dus naar andere dierenkliniek die me bevestigde dat zwelling door tandverzorging kwam, poes onderzocht en longfoto genomen: duidelijk te zien dat er wel degelijk iets gaande is in longen wat in richting longkanker wijst, advies: ct-scan voor meer zekerheid, vandaag bevestiging gekregen na ct-san: wel degelijk longkanker. Bij Sanimalia nochtans ook ct-scan in huis, waarom konden zij het niet voorstellen ipv me nog onnodig geld te laten uitgeven aan tandverzorging, volgens dierenarts die ct-scan maakte en die trouwens niets anders doet dan dat, zou de kanker op gewone foto ook zichtbaar moeten geweest zijn. Tevreden over Sanimalia: neen dus, dikke teleurstelling, klantenservice: dikke nul, zeker als 1 vd bazen je zo een antwoord geeft over de telefoon en manier van diagnose stellen: totaal verkeerd, poes die snel ademt en duidelijk met longprobleem zit en die al niet meer op cortisone reageert, moet je niet meer aan een tandverzorging onderwerpen en allerhande onderzoeken laten ondergaan, dit noem ik niet meer handelen in het welzijn vh dier maar wel in het belang van de inkomsten vd zaak. Ik kan me niet vd indruk ontdoen dat reden waarom van een ct-scan niet werd gesproken gewoonweg was: poes nog eens aan infuus te kunnen leggen omdat ze zo goed als niets meer at en daarna dan misschien ct-scan om rekening nog wat op te drijven. Mij zien ze er nooit meer !!!! Spijtig voor mijn poes want Sanimalia was al derde dierenartsenpraktijk die ik bezocht sinds 11 oktober,toen hoestklachten begonnen. Ze wisten toch ook dat klachten niet van gisteren bezig waren en dat poes alsmaar meer gewicht verloor, ik ben geen dierenarts maar had er zelf geen goed gevoel bij en begrijp niet dat diagnose longkanker geen voorrang kreeg....